Online-Bewertungen sind ein zweischneidiges Schwert. Sie bieten zwar eine erste Orientierung, gleichzeitig sind sie anfällig für Manipulationen. Wer blind auf die Sterne vertraut, läuft Gefahr, manipulierten Daten auf den Leim zu gehen. Ein kritischer Blick bleibt daher unerlässlich.
Der wohl größte Nachteil ist die mangelnde Glaubwürdigkeit. Es hat sich längst eine ganze Industrie etabliert, die darauf spezialisiert ist, Rezensionen zu manipulieren. Unternehmen kaufen positive Bewertungen im Paket, um ihre Rankings bei Google oder TrustPilot künstlich aufzubessern. Auf der anderen Seite gibt es das sogenannte Review Bombing, bei dem Konkurrenten gezielt Ein-Stern-Bewertungen streuen, um dem Ruf eines Mitbewerbers zu schaden. Für einen Interessenten ist es oft unmöglich, eine echte Kundenerfahrung von einem bezahlten Texter oder einem Bot-Angriff zu unterscheiden.
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